Pelanggan yang terhormat,

1. Transaksi yang anda akan lakukan dengan kami adalah pembelanjaan online, barang-barang yang anda pesan tidak anda ambil langsung di toko kami melainkan kami kirimkan melalui jasa ekpedisi/kurir.

2. Barang yang kami kirimkan kepada anda, team kami akan mengecek kondisinya terlebih dahulu dan dikirimkan dalam keadaan baik/normal.

3. Pada dasarnya, kami tidak menerima retur/penggantian barang/refund. Akan tetapi hal ini bisa kami akomodasi untuk kondisi-kondisi  tertentu**).

4. Jika memang harus ada penggantian barang, maka seluruh ongkos kirim ditanggung pembeli. Jika harus refund maka kami akan me-refund sejumlah pembelanjaan produk anda (tidak termasuk ongkir).

5. Kami harap customer mengerti bahwa ini merupakan konsekuensi pembelanjaan online, sebab kami menggunakan ekspedisi/kurir untuk pengiriman barang, kerusakan barang akibat pengiriman mungkin saja terjadi (walaupun sangat jarang).

6. Kerusakan/kehilangan barang yang diakibatkan oleh pihak ekspedisi (dalam hal ini pihak JNE, TIKI, POS Indonesia) kami sama sekali tidak bertanggung jawab atas hal tersebut dan kami serahkan penyelesaian atau aturan yang berlaku pada pihak ekspedisi tersebut.

8. Kesalahan-kesalahan pemrosesan pengiriman akibat dari kekeliruan pihak pengorder dalam memberikan data (nama penerima/nama barang/alamat lengkap/dll) sehingga mengakibatkan tidak sesuai harapan pengorder, tidak kami tanggung.

9. Koreksi order atau pembatalan order tidak bisa diproses setelah proses pembayaran.

10. Hal-hal yang berkaitan dengan masalah pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Scope kerja ratulia.com hanya sampai barang masuk ke pihak ekspedisi dan pemberian no resi.

11. **) kondisi barang boleh retur/refund:

– barang langsung diperiksa pada saat diterima dan langsung diretur paling lambat 1×24 jam dari waktu penerimaan

– kerusakan terjadi akibat karena kelalaian kami, bukan karena kesalahan ekspedisi atau bukan karena kesalahan customer

– barang yg diretur sama dengan barang yang kami kirim (ada tanda pengenal)

12. Produk yg tidak boleh diretur/refund:

– produk dengan nilai < Rp. 20.000,-

13. Informasi penting!! (mohon diperhatikan sebelum berbelanja di ratulia.com)

– Barang pesanan anda akan diproses maksimal 3×24 jam kerja dari waktu transfer

– 3×24 jam hari kerja tidak termasuk hari minggu/hari libur/hari raya,

– 3×24 jam adalah waktu maksimal, biasanya bisa diproses lebih cepat jika seluruh barang yang dipesan masih ready stok.

– Transaksi kami proses berdasarkan urutan transfer pembayaran.

14. Barang yang sudah dipesan akan dikonfirmasi paling lambat 2×24 jam. Pada kondisi tertentu kami menerima sistem booking namun itu tidak mengikat secara mutlak terhadap kebijakan disisi kami.

15. Perputaran/sirkulasi barang di ratulia.com sangat cepat, karena itu ada kemungkinan barang yang sebelumnya sudah dibayar menjadi tidak ready stock lagi. Dalam kondisi ini kami akan menginformasikan ke customer apakah uang mau direfund atau menunggu stok baru datang.

16. Proses refund max. 3×24 jam dari waktu permintaan refund/waktu diterimanya barang retur. Jika lebih dari 3×24 jam segera hubungi kami kembali.

Semua ketentuan di atas adalah bersifat mutlak.

Jika anda berbelanja di ratulia.com berarti anda setuju dan menerima ketentuan-ketentuan Terms & Conditions yang berlaku di atas

Terimakasih atas kerjasamanya dan enjoy your shopping

 

Hormat kami,

Ratulia.com